经过 20**年的岗位调整，我本人被聘任为 8 级执行会计师，在新的岗位面前， 我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸 掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储 蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入 20**年，通过认真学习领会 我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次经营分析会议的会议精神， 新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作 热情，同时也拓宽了我本人的工作思路。求生存压力变成了动力.在劳动竞赛中以求 生存、促发展为主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的基础上，针对 实际情况，站在快速发展的高度上，我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额 与其它行的差距，在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案，切实遵循行党 总支确立的大发展、大市场、大营销的工作思路，在土地补偿资金归集、职工买断 资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点， 巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽， 是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业 室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同 业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操 作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证 整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、 重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通 过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质 量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的小锅饭小平均，促进了各 项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

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　　毛主席曾说过：活到老，学到老。北国商城给了员工现场学习的机会，让员工 在工作中学习他人的工作经验及专业知识。

　　北国商城通过以上几个方面培训人员形象(员工素质)，向消费者展现本商厦员 工与众不同的独特风采，极大的提高北国商城的企业形象，使得北国商城在市场经 济的大潮中立于不败之地。

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　　展现员工风采，提升企业形象 企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等) 而建立起来的对企业的总体印象。企业形象有以下构成：产品形象、媒介形象、组 织形象、标识形象、人员形象、文化形象、 环境形象、社区形象。 良好的企业形象是每个企业管理者的追求，它的价值有时很难用金钱来衡量。 薄利时代的到来进一步加剧了市场竞争，如何迅速积聚实力、脱颖而出成为各大企 业急需解决的难题。因此，各大企业运用适合自己的手段来提升企业形象。 北国商城作为第三产业——服务行业中的著名企业，提升企业形象的手段自然 侧重于企业形象中的人员形象，这里的人员形象不是指人的先天条件，而是指企业 人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现，也可以称为员工素 质。 北国商城为了给予顾客有宾至如归的感觉，做到服务上帝的承诺，因此第一要 务就是拿出专人专款培训员工的素质。培训员工的素质应做到以下几方面： 1、换位思考 如何才可以提供出让顾客放心、舒心的服务，就应该知道顾客的需求。在培训 中让每一个员工把自己在生活中同样是一个享受被服务的人，所以只要在服务时， 想象一下如果是自己会得到怎样的服务，那么自然而然就知道该如何提供服务了。 2、微笑服务 我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的顾客，这时商厦员工的态度 则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久，就 是素质的体现了。因此商厦在培训中着重从这里入手，培训员工在任何突发事件中 保持微笑。 3、承受力 作为一名从事服务行业的人员，必须要有一定的承受力。本商厦针对性的培训 员工受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作的 方法和手段。 4、工作经验及专业知识

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